1.1. Descripción del Servicio: Psicólogo IA es una plataforma tecnológica que utiliza inteligencia artificial para proporcionar información, orientación y recursos relacionados con el bienestar psicológico y emocional. Ofrecemos servicios de conversación automatizada, recursos educativos y herramientas de autoayuda basadas en principios psicológicos reconocidos.
1.2. Naturaleza del Servicio — Asistente Virtual de Bienestar: Psicólogo IA actúa exclusivamente como asistente virtual de bienestar emocional apoyado en tecnología de inteligencia artificial. Su finalidad es informativa, educativa y de apoyo general al bienestar. Las respuestas, sugerencias y recomendaciones proporcionadas están destinadas a complementar y enriquecer el conocimiento del usuario sobre temas de bienestar mental, pero en ningún caso pretenden ni pueden sustituir el criterio profesional de psicólogos, psiquiatras o cualquier otro profesional de la salud mental debidamente cualificado y colegiado.
1.3. No es un Servicio Médico o Psicológico Profesional: Psicólogo IA NO constituye un servicio médico, psicológico profesional, ni de diagnóstico clínico. No proporcionamos diagnósticos médicos, tratamientos psicológicos profesionales, prescripciones médicas, ni consejos médicos específicos. Cualquier información proporcionada debe considerarse como orientación general de carácter educativo y no como asesoramiento profesional personalizado o tratamiento terapéutico.
1.4. Tecnología de Inteligencia Artificial: Nuestros servicios se basan en algoritmos de inteligencia artificial que procesan información y proporcionan respuestas automatizadas. Aunque utilizamos tecnología avanzada y bases de datos extensas, el usuario debe entender que se trata de un sistema automatizado con las limitaciones inherentes a esta tecnología, y que en ningún momento interactúa con un profesional de la salud mental.
Declaración expresa de limitaciones: Con el fin de garantizar una comprensión clara e inequívoca del alcance del servicio, se declara expresamente que Psicólogo IA NO constituye, realiza ni puede realizar ninguna de las siguientes actividades:
| Psicólogo IA NO es… | Explicación |
|---|---|
| ❌ Diagnóstico clínico | El sistema no evalúa, diagnostica ni determina la presencia de ningún trastorno, enfermedad o condición de salud mental. Ninguna respuesta de la plataforma constituye un diagnóstico médico o psicológico. |
| ❌ Psicoterapia | No se realiza intervención terapéutica de ningún tipo. Las conversaciones no tienen valor terapéutico ni equivalen a sesiones de psicología, psiquiatría, coaching clínico ni ninguna otra modalidad de tratamiento profesional. |
| ❌ Prescripción médica | La plataforma no prescribe, recomienda ni sugiere medicamentos, dosis ni tratamientos farmacológicos de ningún tipo. |
| ❌ Valoración de riesgo clínico | El sistema no realiza evaluaciones de riesgo de suicidio, autolesión ni ningún otro riesgo clínico. En situaciones de crisis, el usuario debe contactar con un profesional inmediatamente. |
| ❌ Relación terapéutica | No existe relación terapéutica entre el usuario y la plataforma ni entre el usuario y ningún profesional. La interacción con el sistema de IA no genera derechos ni obligaciones de carácter clínico. |
| ❌ Servicio de emergencias | Psicólogo IA no es un servicio de atención en crisis ni de emergencias psicológicas. No debe usarse como recurso en situaciones de riesgo vital o urgencia psiquiátrica. |
| ❌ Prueba o informe pericial | Las conversaciones y respuestas generadas por el sistema no tienen validez como informe psicológico, evaluación pericial, certificado ni documento oficial de ningún tipo. |
2.1. Denominación del servicio: A efectos de estos Términos y Condiciones y de cualquier comunicación oficial, Psicólogo IA se define como un asistente virtual de bienestar emocional basado en inteligencia artificial. El nombre comercial de la plataforma tiene fines exclusivamente identificativos y no implica la prestación de servicios psicológicos profesionales regulados.
3.1. Acceso a la Web: Algunas áreas de esta Web están abiertas al público general y se podrán visitar sin necesidad de registrar datos personales. Sin embargo, para acceder a los servicios completos de Psicólogo IA, será necesario completar el proceso de registro.
3.2. Servicios: Para la utilización de los Servicios ofrecidos por Psicólogo IA, los usuarios podrán explorar las diferentes funcionalidades disponibles en la plataforma. Para poder acceder a los Servicios completos, los usuarios deben registrarse proporcionando la información solicitada y aceptando estos términos y condiciones.
3.3. Aceptación de las condiciones: Mediante el acceso, registro y utilización de los servicios, los Usuarios están aceptando los Términos y Condiciones de la Web. Si los Usuarios durante el proceso de registro no aceptan los términos y condiciones de esta Página, no podrán acceder a los Servicios.
3.4. Revisión de los términos: Psicólogo IA podrá revisar los Términos y Condiciones de esta Web en cualquier momento. Se notificará al usuario de cambios sustanciales. Los Usuarios estarán sujetos a los Términos y Condiciones vigentes en el momento en el que utilicen los servicios.
3.5. Responsabilidad: Será responsabilidad exclusiva de los Usuarios llevar a cabo todo cuanto resulte necesario para tener acceso a la Web, asegurarse que accedan a la Web de manera segura, conozcan los Términos y Condiciones de esta Web, los cumplan y acepten.
4.1. Registro: Para acceder a los servicios completos, el Usuario deberá completar el formulario de registro donde se le solicitarán datos identificativos básicos (como nombre de usuario, dirección de correo electrónico y contraseña). Es importante que revise la información que introduzca y corrija cualesquiera errores antes de completar el registro.
4.2. Verificación: Una vez completado el registro, el Usuario recibirá una confirmación en su dirección de correo electrónico. Debe seguir las instrucciones proporcionadas para activar su cuenta.
4.3. Responsabilidad de la cuenta: El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
5.1. Situaciones de Emergencia y Crisis: En caso de crisis psicológica, pensamientos suicidas, autolesión, ideación homicida, o cualquier situación que requiera atención médica o psicológica inmediata, el usuario debe contactar inmediatamente con los siguientes servicios y NO continuar usando esta plataforma:
5.2. Recomendación Expresa de Consulta Profesional: Se recomienda encarecidamente que cualquier decisión importante relacionada con la salud mental, tratamiento psicológico, medicación, o cambios significativos en el estilo de vida sean consultadas con un profesional de la salud mental debidamente cualificado y colegiado. Psicólogo IA puede sugerir cuándo es apropiado buscar ayuda profesional, pero la responsabilidad final de buscar dicha ayuda recae exclusivamente en el usuario.
5.3. Limitaciones Técnicas de la Inteligencia Artificial: Los sistemas de inteligencia artificial tienen limitaciones inherentes, incluyendo pero no limitándose a:
5.4. Condiciones que Requieren Atención Profesional Inmediata: El usuario debe buscar ayuda profesional inmediata si experimenta:
Principio general: Las conversaciones mantenidas en la plataforma son estrictamente confidenciales. Psicólogo IA se compromete a tratar el contenido de las interacciones del usuario con el máximo nivel de privacidad y protección, de conformidad con el RGPD y la LOPDGDD.
6.1. Carácter confidencial de las conversaciones: El contenido de las conversaciones que el usuario mantiene con el asistente de inteligencia artificial de Psicólogo IA es considerado información confidencial. Ningún tercero, persona física ni jurídica ajena a la operación técnica imprescindible del servicio, tendrá acceso al contenido de dichas conversaciones.
6.2. Acceso restringido — quién puede y quién no puede ver las conversaciones:
| Entidad | Acceso al contenido | Condición |
|---|---|---|
| El propio usuario | ✔ Sí | Siempre, desde su cuenta autenticada. |
| Terceros externos (personas, empresas) | ✘ No | Prohibido en cualquier circunstancia ordinaria. |
| Personal operativo de Psicólogo IA | ✘ No | El personal no accede al contenido de conversaciones de forma rutinaria. |
| Equipo técnico autorizado | ⚠ Solo bajo protocolo estricto | Exclusivamente en los supuestos tasados de la cláusula 6.3. |
| Autoridades competentes | ⚠ Solo por requerimiento legal | Únicamente ante orden judicial o requerimiento legal válido conforme a la legislación española. |
6.3. Auditoría técnica en caso de incidencia de plataforma: Con carácter excepcional y restringido, el equipo técnico autorizado de Psicólogo IA podrá acceder al contenido de conversaciones únicamente en los siguientes supuestos:
Supuestos que habilitan la auditoría técnica:
Garantías del proceso de auditoría:
6.4. Tratamiento de datos con fines de mejora del servicio: En caso de que Psicólogo IA utilice datos de conversaciones de forma anonimizada y agregada para mejorar los modelos o el servicio, se comunicará al usuario y se obtendrá su consentimiento expreso e inequívoco con carácter previo, de conformidad con el artículo 6 del RGPD. El usuario tendrá derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
6.5. Eliminación del historial de conversaciones: El usuario tiene derecho a solicitar la eliminación de su historial de conversaciones en cualquier momento, sin perjuicio del período mínimo de conservación que pueda exigirse por obligación legal. La solicitud puede realizarse desde los ajustes de su cuenta o contactando con support@psicologoia.ai.
7.1. Información Veraz y Precisa: El usuario se compromete a proporcionar información veraz, precisa y actualizada. La calidad de las respuestas de Psicólogo IA depende en gran medida de la precisión de la información proporcionada.
7.2. Uso Personal y No Comercial: Los servicios están destinados exclusivamente para uso personal del usuario registrado. Queda prohibido el uso comercial, la reventa, o cualquier forma de explotación comercial de los servicios.
7.3. Prohibiciones Específicas: Queda expresamente prohibido utilizar el servicio para:
7.4. Evaluación Crítica: El usuario reconoce la importancia de evaluar críticamente toda información recibida y se compromete a contrastar dicha información con fuentes adicionales cuando sea apropiado.
7.5. Responsabilidad en la Toma de Decisiones: El usuario reconoce que es el único responsable de las decisiones que tome basándose en la información proporcionada por Psicólogo IA.
8.1. Normativa Aplicable: El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en plena conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
8.2. Responsable del Tratamiento: El responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios es el titular de la plataforma Psicólogo IA, cuyos datos identificativos completos (nombre o razón social, NIF y domicilio a efectos de notificaciones) figuran en el Aviso Legal de la Web. Para cualquier cuestión relativa al tratamiento de datos puede contactarse en support@psicologoia.ai.
8.3. Tratamiento de Datos de Categoría Especial — Datos de Salud (art. 9 RGPD): Las conversaciones mantenidas en esta plataforma pueden contener información sobre el estado emocional, psicológico o de salud mental del usuario. El RGPD clasifica dichos datos como categoría especial (datos de salud, art. 9.1 RGPD), lo que implica un nivel de protección reforzado.
La base jurídica para el tratamiento de estos datos es el consentimiento explícito del usuario (art. 9.2.a RGPD), otorgado de forma libre, específica, informada e inequívoca en el momento del registro mediante un checkbox independiente. El usuario puede retirar este consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Psicólogo IA no utiliza estos datos para tomar decisiones clínicas, emitir diagnósticos ni compartirlos con sistemas de salud, aseguradoras, empleadores ni terceros no autorizados.
8.4. Encargado del Tratamiento — Anthropic, PBC: Para la prestación del servicio de conversación con inteligencia artificial, Psicólogo IA utiliza la API de Anthropic, PBC (modelo Claude). En virtud del artículo 28 del RGPD, Anthropic actúa como encargado del tratamiento de los datos que los usuarios introducen en las conversaciones, mientras que Psicólogo IA actúa como responsable del tratamiento.
La relación con Anthropic se rige por su Data Processing Addendum (DPA), que incluye las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT/SCCs) aprobadas por la Comisión Europea como mecanismo para las transferencias internacionales de datos (módulos 2 y 3). Anthropic se compromete a tratar los datos exclusivamente según las instrucciones del responsable y no a utilizarlos para entrenar sus modelos salvo autorización expresa.
8.5. Transferencias Internacionales de Datos: Anthropic, PBC tiene su sede en San Francisco, California (EE.UU.). El procesamiento de las conversaciones puede implicar una transferencia internacional de datos fuera del Espacio Económico Europeo. Esta transferencia se realiza al amparo de las Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Comisión Europea (Decisión de Ejecución 2021/914), incluidas en el DPA de Anthropic vigente. Desde agosto de 2025, Anthropic dispone de infraestructura en múltiples regiones geográficas (EE.UU., Europa, Asia y Australia) para mejorar la fiabilidad del servicio.
8.6. Subencargados del Tratamiento: Psicólogo IA informa al usuario de que los siguientes proveedores principales actúan como subencargados del tratamiento en la prestación del servicio:
| Proveedor | Función | Ubicación | Garantías RGPD |
|---|---|---|---|
| Anthropic, PBC | Procesamiento de conversaciones (modelo de IA Claude) | EE.UU. / multi-región | DPA + CCT (art. 46 RGPD) |
| Proveedor de hosting | Infraestructura y alojamiento de la plataforma | A indicar en Política de Privacidad | DPA firmado |
| Pasarela de pago (Stripe) | Procesamiento de pagos y suscripciones | EE.UU. / UE | DPA + CCT |
| Proveedor de email | Comunicaciones transaccionales y notificaciones | A indicar en Política de Privacidad | DPA firmado |
El usuario acepta que Psicólogo IA pueda recurrir a subencargados del tratamiento para la prestación del servicio, siempre que estén sometidos a obligaciones de protección de datos equivalentes. En caso de cambios sustanciales en la lista de subencargados, el usuario será informado con antelación suficiente.
8.7. Retención de Datos por parte de Anthropic: De conformidad con la política de Anthropic para clientes de la API, las entradas y salidas de las conversaciones son eliminadas de los servidores de Anthropic en un plazo máximo de 30 días desde su recepción o generación, salvo que resulte de aplicación alguna excepción legal o técnica (por ejemplo, si la conversación es marcada por los sistemas de detección de abuso, en cuyo caso la retención puede extenderse hasta 2 años). Anthropic no utiliza los datos de la API para entrenar sus modelos de IA por defecto.
8.8. Retención de Datos por parte de Psicólogo IA: Los datos de cuenta (nombre de usuario, correo electrónico) se conservan durante la vigencia de la relación contractual y, una vez extinguida, durante los plazos legalmente exigibles. El historial de conversaciones almacenado en la plataforma se conserva mientras el usuario mantenga su cuenta activa, salvo solicitud de eliminación anticipada. Los datos de facturación se conservan durante el plazo exigido por la normativa fiscal vigente (mínimo 5 años).
8.9. Restricción de Uso para Menores de Edad: El servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. Las personas menores de 18 años no podrán registrarse ni utilizar el servicio. De conformidad con el artículo 7 de la LOPDGDD, el tratamiento de datos de menores de 14 años requiere el consentimiento de sus padres o tutores legales. Al registrarse, el usuario declara expresamente tener 18 años o más. En caso de que Psicólogo IA tenga conocimiento de que un usuario es menor de edad, procederá a la cancelación inmediata de su cuenta y a la supresión de sus datos.
8.10. Decisiones Automatizadas: El servicio genera respuestas mediante tratamiento automatizado de la información proporcionada por el usuario. De conformidad con el artículo 22 del RGPD, el usuario tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente. En el contexto del presente servicio, las respuestas del asistente tienen carácter exclusivamente informativo y no constituyen decisiones vinculantes. El usuario conserva en todo momento la plena autonomía sobre sus decisiones personales. Si el usuario desea solicitar la revisión humana de alguna interacción, puede hacerlo contactando con support@psicologoia.ai.
8.11. Derechos del Usuario: El usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos frente a Psicólogo IA como responsable del tratamiento:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario debe dirigirse a support@psicologoia.ai indicando el derecho que desea ejercer y adjuntando una copia de su documento de identidad.
8.12. Cookies: El Usuario debe revisar nuestra Política de Cookies para obtener información sobre cómo y por qué utilizamos cookies para mejorar la calidad de la Web y del Servicio que prestamos.
9.1. Exención General de Responsabilidad: Psicólogo IA, en la máxima medida permitida por la ley, excluye toda responsabilidad por:
9.2. Ausencia de Garantías: No garantizamos que:
9.3. Limitación Temporal y Económica: En ningún caso nuestra responsabilidad excederá el importe abonado por el usuario por los servicios durante los 12 meses anteriores al evento que origine la reclamación, ni será superior a 100 euros.
9.4. Información de Terceros: No nos responsabilizamos del contenido de sitios web enlazados o información de terceros que pueda ser referenciada o recomendada a través de nuestro servicio.
10.1. Reconocimiento de Limitaciones: El usuario reconoce expresamente que:
10.2. Deber de Diligencia: El usuario se compromete a:
10.3. Exoneración: El usuario exonera expresamente a Psicólogo IA de cualquier responsabilidad derivada de su uso del servicio, reconociendo que actúa por propia voluntad y bajo su exclusiva responsabilidad.
11.1. Derechos de Propiedad: Los derechos de propiedad intelectual sobre la disposición de los contenidos de la Web, su diseño gráfico, los algoritmos de inteligencia artificial, los programas de ordenador subyacentes, así como los distintos elementos que integra la Web están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente.
11.2. Licencia de Uso: El uso de la Web por el Usuario no supone la cesión de derecho alguno de propiedad intelectual. Queda expresamente prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción y/o reutilización de la Web y sus contenidos sin autorización expresa.
11.3. Prohibición de Ingeniería Inversa: Queda prohibido realizar ingeniería inversa, descompilar, o intentar extraer el código fuente de los algoritmos utilizados.
12.1. Disponibilidad: Nos esforzamos por mantener el servicio disponible 24/7, pero no garantizamos la disponibilidad continua debido a mantenimientos, actualizaciones, fallos técnicos o causas de fuerza mayor.
12.2. Modificaciones: Nos reservamos el derecho a modificar, actualizar, suspender o discontinuar total o parcialmente el servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso.
12.3. Actualizaciones: Los algoritmos y contenidos pueden ser actualizados periódicamente para mejorar la calidad del servicio.
13.1. Causas de Resolución: Podemos suspender o cancelar el acceso del usuario al servicio de forma inmediata si:
13.2. Efectos de la Resolución: Con la resolución, el usuario perderá inmediatamente el acceso a todos los servicios de Psicólogo IA.
14.1. Medios de Comunicación: Las comunicaciones se realizarán preferentemente por medios electrónicos. El usuario acepta recibir comunicaciones por email o a través de notificaciones en la plataforma.
14.2. Idioma: Las comunicaciones oficiales se realizarán en español, siendo este el idioma prevalente en caso de discrepancias en traducciones.
15.1. Definición: No seremos responsables de ningún fallo o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitándose a:
15.2. Suspensión de Obligaciones: Durante eventos de fuerza mayor, nuestras obligaciones quedarán suspendidas hasta que cesen dichas circunstancias.
16.1. Nulidad Parcial: Si alguna disposición de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, las restantes disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
16.2. Acuerdo Completo: Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Psicólogo IA.
16.3. Renuncia: Cualquier falta de aplicación de alguna disposición no constituirá renuncia a nuestros derechos.
16.4. Cesión: El usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podemos ceder nuestros derechos y obligaciones sin restricciones.
16.5. Títulos: Los títulos de las secciones son meramente descriptivos y no afectan a la interpretación de los términos.
17.1. Canales de Contacto: Para cualquier consulta, problema técnico, o cuestión relacionada con estos términos, el usuario puede contactarnos a través de support@psicologoia.ai o los medios habilitados en la Web.
17.2. Quejas y Sugerencias: Valoramos el feedback de nuestros usuarios y nos comprometemos a atender las consultas en un plazo razonable.
18.1. Ley Aplicable: Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
18.2. Resolución de Controversias: Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con estos términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del usuario en España.
18.3. Mediación: Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia mediante mediación.
19.1. Prueba Gratuita: Psicólogo IA ofrece a todos los usuarios un período de prueba gratuita que les permite explorar y evaluar las funcionalidades del servicio antes de realizar cualquier pago. Durante este período, el usuario puede comprobar si el servicio se ajusta a sus necesidades y expectativas sin coste alguno.
19.2. Política de No Reembolso: Dado que Psicólogo IA pone a disposición del usuario una prueba gratuita previa a la contratación de cualquier plan de pago, una vez realizado el pago de la suscripción, no se admitirán solicitudes de reembolso. Al contratar un plan de pago, el usuario reconoce que ha tenido la oportunidad de evaluar el servicio de forma gratuita y que realiza el pago con pleno conocimiento de las características, funcionalidades y limitaciones de la plataforma.
19.3. Renuncia al Derecho de Desistimiento: De conformidad con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el usuario acepta expresamente que el suministro del contenido digital comienza inmediatamente tras la confirmación del pago, renunciando así a su derecho de desistimiento, dado que la prestación del servicio se inicia con el consentimiento expreso del usuario.
19.4. Cancelación de la Suscripción: El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento a través de los ajustes de su cuenta o contactando con el servicio de atención al usuario en support@psicologoia.ai. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso, manteniéndose el acceso al servicio hasta dicha fecha. No se realizarán reembolsos por períodos parciales no utilizados.
19.5. Renovación Automática: Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada período de facturación. El usuario será notificado con antelación suficiente a la fecha de renovación. Si el usuario no desea renovar, deberá cancelar su suscripción antes de la fecha de renovación para evitar cargos adicionales.
19.6. Reembolsos por Suspensión de Cuenta: En caso de que Psicólogo IA suspenda o cancele la cuenta de un usuario por incumplimiento de estos Términos y Condiciones conforme a la sección 13, no se procederá a ningún reembolso de las cantidades abonadas.
Al aceptar estos términos y condiciones, el usuario declara expresamente que:
